जयपुर, 9 दिसंबर (हि.स.)। आमजन द्वारा कॉल सेंटरों पर की जा रही शिकायतों का नगर निगम प्रशासन समय पर निस्तारण नहीं कर पा रहा है। नगर निगम प्रशासन द्वारा 14 दिनों में केवल 68 प्रतिशत शिकायतों का निस्तारण किया गया है। सफाई और सीवर जैसी सबसे ज्यादा आने वाली शिकायतों को निस्तारण के लिए अधिकारियों ने फील्ड में लगातार कार्रवाई की, जिसके चलते 60 प्रतिशत से अधिक सफाई व सीवर शिकायतें निस्तारित कर दी गईं। आयुक्त के सख्त निर्देशों के बाद निगम की सभी शाखाओं ने शिकायत निस्तारण की रफ्तार बढ़ा दी है।

नगर निगम आयुक्त डॉ. गौरव सैनी ने बताया कि आमजन की शिकायतों का तत्काल निस्तारण किया जा रहा है। नगर निगम के कॉल सेन्टर पर प्राप्त शिकायतों में पिछले 14 दिनों में 68 प्रतिशत से अधिक शिकायतों का निस्तारण किया गया है। स्वास्थ्य शाखा के उपायुक्तों ने फील्ड में जाकर निरीक्षण किया, जहां समस्याओं को मौके पर ही टीम बुलवाकर हल करवाया गया। लगातार मॉनिटरिंग से कई वार्डों में सफाई स्तर में दिखाई देने वाला सुधार हुआ है। पिछले दो सप्ताह में सड़क पर 35 ओपन डिपो भी खत्म किए गए है। वहीं सड़क पर कचरा फैलाने और गंदगी करने वालों के खिलाफ सख्त कार्रवाई की जा रही है। लाइट और गार्डन शाखा में भी तेजी, शिकायतें आधी से कम हुईं लाइट शाखा में स्ट्रीट लाइट बंद होने की 118 शिकायतों पर तत्काल कार्रवाई की गई। वहीं गार्डन शाखा ने पार्कों में सफाई, हरियाली और रखरखाव संबंधी शिकायतों को प्राथमिकता पर निपटाया। टूरिस्ट स्पॉट पर पेड़ो की कटाई -छंटाई कार्य भी किया जा रहा है। डोर-टू-डोर कचरा संग्रहण पर भी नगर निगम ने बड़ा सुधार किया है। शहर में 92 प्रतिशत शिकायतों का निस्तारण किया जा चुका हैं।

आयुक्त ने कहा कि इसका लक्ष्य 100 प्रतिशत रखा गया है और संबंधित अधिकारियों को इसे प्राथमिकता से पूर्ण करने के निर्देश दिए गए हैं। डोर टू डोर कलेक्शन से जुड़ी निगम पोर्टल पर अब केवल 18 शिकायतें ही लंबित हैं, जो अब तक की सबसे कम संख्या मानी जा रही है। ये शिकायतें भी शीघ्र ही निस्तारित कर दी जाएंगी। निगम आयुक्त डॉ गौरव सैनी ने स्पष्ट कहा है कि आमजन से जुड़ी शिकायतों में देरी को किसी भी स्तर पर स्वीकार नहीं किया जाएगा। सभी शाखाओं को निर्देश है कि शिकायत आते ही उसी दिन एक्शन लिया जाए और समाधान सुनिश्चित किया जा चुका है। उन्होंने बताया कि शिकायत निस्तारण की यह गति अब नई कार्यशैली का हिस्सा बनेगी। इसका सीधा लाभ जयपुरवासियों को मिलेगा, जिससे शहर की सफाई, सीवर, लाइट और गार्डन जैसी अन्य सभी सेवाओं में लगातार सुधार जारी रहेगा।

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हिन्दुस्थान समाचार / राजेश