जम्मू 01 मई (हि.स.)। मुख्य सचिव अटल डुल्लू की अध्यक्षता में आयोजित एक व्यापक समीक्षा बैठक में, जेके समाधान 2.0 पोर्टल के तहत लोक शिकायत निवारण प्रणाली के कामकाज का मूल्यांकन किया गया जिसमें सरकारी विभागों और जिला प्रशासन द्वारा प्रतिक्रियाओं की गति, गुणवत्ता और प्रभावशीलता पर विशेष ध्यान दिया गया।

अपने संबोधन में मुख्य सचिव ने इस बात पर जोर दिया कि किसी भी शिकायत निवारण तंत्र की सफलता केवल शिकायतों के पंजीकरण में नहीं बल्कि उनके संतोषजनक और समयबद्ध समाधान में निहित है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि नागरिकों के मुद्दों का समय पर निवारण शासन प्रणाली में जनता के विश्वास को मजबूत करने और प्रशासनिक मंचों के साथ उनकी निरंतर सहभागिता सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है।

डुल्लू ने कहा कि केवल शिकायतों को स्वीकार करने से नागरिकों में विश्वास पैदा नहीं होता। जब उनकी चिंताओं का तुरंत और प्रभावी ढंग से समाधान किया जाएगा, तभी लोग प्रशासन के ध्यान में मुद्दों को लाने के लिए प्रोत्साहित महसूस करेंगे।

उन्होंने जन शिकायतों को जमीनी स्तर पर शासन के स्वास्थ्य का आकलन करने के लिए एक मूल्यवान निदान उपकरण बताया। उन्होंने कहा कि शिकायतों का गहन विश्लेषण विभागों या विशेष भौगोलिक क्षेत्रों के भीतर आवर्ती चुनौतियों को उजागर करने वाले मानचित्र के रूप में काम कर सकता है। उन्होंने विभागों और जिला अधिकारियों से इस मंच का उपयोग केवल शिकायत समाधान के लिए ही नहीं, बल्कि संस्थागत जवाबदेही को मजबूत करने और जमीनी स्तर पर सार्वजनिक सेवा वितरण में सुधार के साधन के रूप में करने का आग्रह किया।

मुख्य सचिव ने निपटान की गुणवत्ता पर विशेष जोर दिया और शिकायत निवारण के लिए आह्वान किया जिससे पीड़ित नागरिक को अधिकतम संतुष्टि मिले। उन्होंने निर्देश दिया कि कोई भी शिकायत 30 दिनों से अधिक समय तक अनसुलझी नहीं रहनी चाहिए और सभी विभागों और उपायुक्तों को शिकायत की स्थिति की नियमित समीक्षा करने का निर्देश दिया, यह सुनिश्चित करते हुए कि कोई भी मामला अनावश्यक रूप से लंबित न रहे और अनावश्यक देरी के मामलों में जिम्मेदारी तय की जाए।

व्यापक नागरिक भागीदारी की आवश्यकता पर बल देते हुए डुल्लू ने शिकायत विभाग को ‘जेके समाधान 2.0’ पोर्टल के बारे में जागरूकता बढ़ाने का भी काम सौंपा। उन्होंने सलाह दी कि पोर्टल को सभी सरकारी जनपहंुच कार्यक्रमों और सार्वजनिक बैठकों में उजागर किया जाना चाहिए। इसके अतिरिक्त उन्होंने पंजीकृत नागरिकों को इस शिकायत निवारण मंच की उपलब्धता और उपयोगिता के बारे में सूचित करने और याद दिलाने के लिए समय-समय पर बल्क एसएमएस अभियान चलाने का आह्वान किया।

इस बीच मुख्य सचिव ने जेके समाधान 2.0 पोर्टल के लाइव प्रदर्शन में भी भाग लिया। सत्र के दौरान उन्होंने पोर्टल में किए गए सुधारों की सराहना की तथा शिकायतों के अधिक डेटा-संचालित और व्यावहारिक निपटान के लिए बीआईएसएजी-एन के सहयोग से आगे की तकनीकी प्रगति की सिफारिश की।

विभाग के कामकाज पर प्रकाश डालते हुए सचिव लोक शिकायत ऐजाज असद ने इस बात पर प्रकाश डाला कि जनवरी से पिछले कुछ महीनों के दौरान जेके समाधान के तहत पंजीकरण में भारी उछाल देखा गया है। उन्होंने खुलासा किया कि यह अब तक पोर्टल पर 13,08,759 नागरिक पंजीकरण के महत्वपूर्ण मील के पत्थर तक पहुँच गया है।

यह भी बताया गया कि 30 अप्रैल 2025 तक, पोर्टल पर नागरिकों की 53,342 शिकायतें दर्ज की गईं जो सार्वजनिक मुद्दों को आवाज़ देने के लिए मंच के सक्रिय उपयोग को दर्शाती हैं। कुल शिकायतों में से, 39,971 शिकायतों 75 प्रतिशत का सफलतापूर्वक समाधान किया गया और 13,371 शिकायतें वर्तमान में उनके गुणवत्तापूर्ण समाधान के लिए विभागों की सक्रिय समीक्षा के अधीन हैं।

इस प्रकार जेके समाधान ने 1.3 मिलियन से अधिक नागरिक पंजीकरणों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया है और प्राप्त शिकायतों में से तीन-चौथाई का समाधान किया है जो यूटी के नागरिकों के लिए एक विश्वसनीय और उत्तरदायी सार्वजनिक शिकायत निवारण मंच के रूप में अपनी भूमिका को दर्शाता है।

हिन्दुस्थान समाचार / बलवान सिंह