शिकायत के निस्तारण का फीडबैक असंतोषजनक मिले तो तत्काल मौके पर जाएं अधिकारी

झांसी,09 जनवरी(हि. स.)। जनसुनवाई पोर्टल पर शिकायत निस्तारण में जनपद फिर से पहुंचा दूसरे स्थान पर, जनसुनवाई पोर्टल पर आने वाली शिकायतों के निस्तारण में अफसरों की शिथिलता और लापरवाही भारी पड़ेगी। झांसी आइजीआरएस पोर्टल पर शिकायत निस्तारण मामले में दूसरे स्थान पर रहा है। डीएम ने शिकायतों के निस्तारण में तेजी लाने के निर्देश दिए हैं ताकि जनपद प्रथम स्थान प्राप्त कर सके।

माह अक्टूबर में टॉप टेन में रहा जनपद माह दिसंबर की रैंकिंग में भी दूसरे स्थान पर है। इतना जरूर है कि नवंबर की अपेक्षा इस बार स्थिति सुधरी है। लापरवाही से डीएम अविनाश कुमार नाराज हैं और उन्होंने लापरवाह अफसरों को फटकारते हुए शिकायतों की निस्तारण में व्यक्तिगत रुचि लेने के निर्देश दिए। जनसुनवाई पोर्टल पर आने वाली शिकायतों और तहसील दिवस और डीएम की जनसुनवाई में आने वाली शिकायतों को पोर्टल पर डाला जाता है। शिकायतों के निस्तारण की स्थिति जानने के लिए शिकायतकर्ता को शासन स्तर और मुख्यमंत्री कार्यालय से भी फोन किए जाते हैं। समय से शिकायत निस्तारण न होने पर उसे डिफॉल्टर संदर्भ की सूची में में डाल दिया जाता है। तीन महीने में ऑनलाइन एवं जनता दर्शन के दौरान 1258 शिकायतें प्राप्त,डिफाल्टर की सूची में कोई शामिल नहीं, इनमें से 1200 का हुआ निस्तारण,शेष का निस्तारण ससमय होना सुनिश्चित। सीएम कार्यालय संदर्भ में 10 में से नौ नंबर व अन्य मामलों में पूरे नंबर मिले हैं। भौतिक सत्यापन और डीएम के संदर्भ समेत अन्य में जिले को मिले पूरे अंक। आइजीआरएस पोर्टल पर माह अक्तूबर में जनपद 02 नंबर पर था। माह नवंबर में 08 वां नंबर रहा। माह दिसंबर में जनपद को फिर से 02 रैंक मिली है। डीएम ने शिकायतों का निस्तारण तेजी से करने का आदेश संबंधित अधिकारियों को दिया ताकि जनपद आइजीआरएस पोर्टल में प्राप्त शिकायतों के निस्तारण में 01 रैंक प्राप्त कर सकें। जिलाधिकारी ने जनता दर्शन के दौरान 207 शिकायतें प्राप्त की और सभी शिकायतों को 07 दिवस के अंदर निस्तारित करने के निर्देश दिए। जिलाधिकारी स्वयं प्रतिदिन प्राप्त शिकायतों के निस्तारण और निस्तारण की प्रगति की भी संबंधित अधिकारी से जानकारी लेते रहे। इसके अतिरिक्त शिकायत के निस्तारण का फीडबैक असंतोष जनक प्राप्त होने पर तत्काल मौके पर जाकर शिकायत का निस्तारण किए जाने के निर्देश भी दिए जाते हैं, जिसका आम जनमानस को सीधा लाभ मिला। जनसुनवाई के दौरान कलेक्ट्रेट में जिलाधिकारी से दो माह से भटक रही श्रीमती निशा आदिवासी निवासी तालपुरा सब्जी मंडी, झोपड़पट्टी वार्ड नंबर 18 झांसी ने आयुष्मान कार्ड बनाए जाने के लिए आवेदन किया जिलाधिकारी के निर्देश पर श्रीमती निशा आदिवासी को आयुष्मान कार्ड प्राप्त हो गया।

श्रीमती पार्वती निवासी छनियापुरा ने शिकायती पत्र देते हुए बताया कि प्रार्थी को मृतक दिखाते हुए वृद्धावस्था पेंशन बंद कर दी गई है। जिलाधिकारी ने तत्काल प्रकरण की जांच करने के निर्देश दिए। श्रीमती पार्वती ने बताया कि जिला समाज कल्याण अधिकारी द्वारा प्रार्थना पत्र का सत्यापन करते हुए मुझे स्वस्थ और जीवित दर्शाया तथा रुकी हुई पेंशन को पुनः बैंक खाते में हस्तांतरण कर दिया गया।

हिन्दुस्थान समाचार/महेश/सियाराम