पंजाब के लुधियाना में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कल्याण ज्वेलर्स पर 22 कैरेट बताकर कम शुद्धता वाला सोना बेचने पर एक लाख रुपए का जुर्माना लगाया है। इस मामले की शिकायत अर्शदीप सिंह द्वारा की गई है। शिकायत में आरोप लगाया गया था कि कंपनी ने उनके और उनकी मां द्वारा जुलाई 2021 में खरीदे गए एक पेंडेंट और एक स्टड की शुद्धता को गलत तरीके से पेश किया। आयोग ने दस्तावेजों, प्रयोगशाला रिपोर्टों और दोनों पक्षों के तर्कों की जांच के बाद माना कि ज्वेलर ने गलत तरीके से सोना बेचा था और खरीद के समय उपभोक्ताओं को शुद्धता और विशिष्टताओं के बारे में सूचित करने में वह विफल रहा। 1 जुलाई, 2021 को खरीदा था पेंडेंट मामले के रिकॉर्ड के अनुसार शिकायतकर्ता ने 1 जुलाई, 2021 को 42,719 में एक पेंडेंट खरीदा था। उसे यह आश्वासन दिए जाने के बाद कि यह 22K सोने से बना है। कुछ दिनों बाद उसकी मां सुखबीर कौर ने इसी तरह के आश्वासन के तहत 47,000 में एक सोने का स्टड खरीदा। हालांकि, दोनों वस्तुओं पर कोई हॉलमार्क स्टैंप नहीं था। 27 अगस्त को एल.डी. गोल्ड लैब से करवाया सोना टेस्ट संदेह होने के बाद 27 अगस्त, 2021 को अधिकृत सुविधा, एल.डी. गोल्ड लैब लुधियाना में आभूषणों का परीक्षण किया गया। लैब ने 75.21% की शुद्धता बताई, जो 18K सोने के बराबर है, जो चालान में उल्लिखित 22K शुद्धता से काफी कम है। जब मामला शोरूम के कर्मचारियों के संज्ञान में लाया गया और ईमेल और एक कानूनी नोटिस के साथ इसका पालन किया गया तो ज्वेलर ने कथित तौर पर जवाब नहीं दिया, जिससे शिकायतकर्ता को उपभोक्ता आयोग का दरवाजा खटखटाना पड़ा। कंपनी ने दिया आयोग को तर्क,चालान में ही शुद्धता 22 कैरेट बताई गई कंपनी ने आयोग को तर्क दिया कि खरीदे गए उत्पाद पोल्की आभूषण थे। एक पारंपरिक श्रेणी जो हॉलमार्किंग ऑफ गोल्ड ज्वेलरी एंड गोल्ड आर्टिफैक्ट्स ऑर्डर 2020 के तहत अनिवार्य हॉलमार्किंग से छूट के अंतर्गत आती है। उन्होंने कहा कि पोल्की आभूषण आमतौर पर अधिकतम खुदरा मूल्य (MRP) पर बेचे जाते हैं और उन पर हॉलमार्क स्टैंप नहीं हो सकते हैं। ज्वेलर ने यह भी दावा किया कि चालान उत्पादों की प्रकृति को स्पष्ट रूप से दर्शाते हैं और शिकायतकर्ता ने पूरी जानकारी होने के बाद आइटम खरीदे थे। आयोग ने इन तर्कों को खारिज कर दिया। यह देखते हुए कि चालान में ही शुद्धता 22 कैरेट बताई गई है जो इस दावे का खंडन करती है कि ग्राहकों को कम कैरेट सोने के उपयोग के बारे में सूचित किया गया था। इसने देखा कि शोरूम में प्रदर्शित मूल्य टैग में शुद्धता,गुणवत्ता या वजन का विवरण नहीं दिखाया गया, जिससे खरीदारों को आवश्यक जानकारी से वंचित किया गया और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया गया। आदेश में कहा गया है कि ज्वेलर "चालान में 22K शुद्धता का उल्लेख करने के बाद यू-टर्न नहीं ले सकता और फर्म को भ्रामक प्रतिनिधित्व के लिए जिम्मेदार ठहराया। पैनल ने कहा कि शिकायतकर्ता को गलत बयानी के कारण मानसिक उत्पीड़न और वित्तीय नुकसान हुआ। 30 दिन के भीतर देना होगा मुआवजा आदेश देते हुए आयोग की अध्यक्षता कर रहे अध्यक्ष संजीव बत्रा और सदस्य मोनिका भगत ने निर्देश दिया कि कल्याण ज्वेलर्स को 30 दिनों के भीतर 1 लाख का मुआवजा देना होगा। ऐसा करने में विफल रहने पर राशि पर शिकायत दर्ज करने की तारीख से भुगतान तक 8% वार्षिक ब्याज लगेगा।