देहरादून, 2 दिसंबर (हि.स.)। उत्तराखंड पावर कारपोरेशन लिमिटेड (यूपीसीएल) के 24 घंटे काम करने वाले केंद्रीयकृत कॉल सेंटरउपभोक्ताओं को त्वरित सेवाएं नहीं दे पाने से उपभोक्ताओं में असंतोष है। उनका कहना है कि उनकी शिकायतों का समाधान समय पर नहीं हो पा रहा है और फोन लाइनों पर भी व्यस्तता की समस्या बढ़ गई है। दरअसल, यूपीसीएल ने दावा किया था कि कॉल सेंटर के माध्यम से उपभोक्ताओं की बिजली से जुड़ी समस्याओं का समाधान शीघ्र किया जाएगा। कॉल सेंटर में 105 सीएसआर (कन्ज्यूमर सर्विस रिप्रेजेंटेटिव) कार्यरत हैं। इनमें 63 पुरुष व 42 महिला ऑपरेटर शामिल हैं और तीन शिफ्टों में सेवा दी जा रही है। उपभोक्ता अपनी समस्याओं को टोल फ्री नंबर 1912, मोबाइल एप, वेबसाइट और ई-मेल के माध्यम से दर्ज कर सकते हैं, फिर भी कई शिकायतों का समाधान समय से नहीं रहा है। इससे उपभोक्ताओं में निराशा है। कई उपभाेक्ताओं का कहना है कि कॉल सेंटर की लाइनें अधिकांश समय व्यस्त रहती हैं। शिकायत दर्ज करने के बाद भी कोई ठोस कार्रवाई नहीं होती है। इसके कारण विद्युत समस्याओं का समाधान नहीं हो पा रहा है। इन शिकायताें के संबंध में यूपीसीएल ने आश्वासन दिया है कि सभी शिकायतों का जल्द समाधान किया जाएगा। इस संबंध में यूपीसीएल के प्रबंध निदेशक अनिल यादव ने क्षेत्रीय अधिकारियों को निर्देश दिए हैं कि उपभोक्ताओं की समस्याओं को प्राथमिकता के आधार पर हल किया जाए और विशेष रूप से दिव्यांगजनों, महिलाओं व वरिष्ठ नागरिकों के लिए अधिक सुविधाएं प्रदान की जाएं।

हिन्दुस्थान समाचार / कमलेश्वर शरण